包裝機械的售后不僅僅是簡單的維修服務，其內(nèi)容涉及廣泛，包括銷售后的產(chǎn)品維修，技術咨詢和指導服務，零部件供應，使用維修技術培訓等等一系列的內(nèi)容，是包裝機械企業(yè)和用戶直接溝通的紐帶，是一個品牌形象能否獲得市場認可的關鍵因素，是品牌經(jīng)營好壞與否的關鍵因素。雖然國內(nèi)的灌裝機行業(yè)起步并不晚，但售后服務理念的確立卻是在近些年才確立起來的。觀念落后成為影響綜合服務質(zhì)量的關鍵。
　　隨著改革開放政策的不斷深入，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的步伐不斷變快，各類型的包裝機械雨后春筍般的出現(xiàn)，為行業(yè)大發(fā)展帶來了契機。包裝機械的使用者一般并不具備設備維修的能力，加之各品牌之間的激烈競爭，即使用戶具有維修的能力也不愿意去親自維護這些設備了，因為在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，產(chǎn)品的售后服務與維修時設備提供者必須為客戶提供的服務之一。相關人員對包裝機械售后服務的基本看法和認知程度往往決定著對綜合服務的重視程度，但就目前來看，這種觀念還沒有成為一個團隊的普遍認知和看法，還沒有上升為團隊理念。
　　想要改變目前灌裝機服務質(zhì)量問題，必須企業(yè)對這項服務的重要性從觀念上加以明確的認知和認同。作為包裝機械的生產(chǎn)者，要把售后服務工作作為產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的一部分，沒有售后服務，產(chǎn)品就不是一個完整的產(chǎn)品，售后服務的缺陷往往會放大到整體設備的缺陷。

發(fā)布時間：2013-03-16